Atendimento Profissional e Empático – Exclusivo Moveclinics
Apresentação
O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer empresa.
A maneira como a empresa e os seus colaboradores comunicam e se relacionam com os seus clientes é muito importante para garantir a satisfação e felicidade destes, assim como para promover a fidelização.
No mundo altamente competitivo em que vivemos, um atendimento exímio e cuidado ao cliente é um fator de diferenciação, capaz de fazer a sua empresa se destacar da concorrência.
Este curso visa essencialmente desenvolver e melhorar competências nas seguintes áreas: empatia e simpatia; profissionalismo demonstrado, gestão de agenda e capacidade de persuasão.
Informação geral
| Destinatário | Público em geral, Rececionistas |
|---|---|
| Carga Horária | 16h |
| Tipo | Presencial |
| Idioma | Português |
Informações adicionais
| Cidade | Lisboa |
|---|---|
| Horário | 14 e 28 de Maio |
| Endereço | Clínica Flamenga Google Map |
| Vagas | 15 |
Formadores
O que podemos esperar deste curso?
- Desenvolvimento das capacidades de criar empatia e demonstrar simpatia, nos diferentes tipos de interações com os utentes;
- Alinhamento da imagem e comportamentos da equipa de rececionistas de acordo com a imagem e valores da Moveclinics;
- Melhoria na capacidade de persuasão, gestão e otimização de tempo;
- Melhoria na comunicação e proatividade.
- Desenvolver a capacidade de criar empatia e demonstrar simpatia, nos diferentes tipos de interações com os utentes (presencial e telefónica)
- Promover a capacidade de lidar com diferentes tipos de utentes
- Alinhar a imagem pessoal e padrões de comportamento com a imagem Institucional, valores e profissionalismo
- Desenvolver capacidades de persuasão na gestão de agenda
- Aprender estratégias de gestão e otimização de tempo
- Desenvolver uma forma de escrita profissional, com linguagem clara, simples e assertiva
- Promover uma atitude positiva e proativa
- Saber Ser e Estar com profissionalismo: autoimagem interior e exterior
- O impacto dos pensamentos: Funcionamento da Mente – Pensamento, Estado Emocional e Comportamento
- Como se tornar uma pessoa empática: Estar presente, Calibrar, Escutar, Sincronizar e Empatizar
- Autorregulação emocional: Responder ao invés de reagir | Simpatia e Sorriso – Ferramentas práticas
- Os diferentes perfis de utentes e estratégias para lidar com os mesmos
- Lidar com objeções/ reclamações com Inteligência Emocional
- Linguagem e Estilos de Comunicação (PNL): Visual, Cinestésico, Auditivo Tonal e Auditivo Digital
- Foco no utente: Atitude positiva e proactiva na gestão das relações com os utentes:
- Ferramentas e técnicas de gestão de tempo e organização do trabalho
- Como escrever um email profissional, com uma linguagem clara, simples e assertiva: O que transmitir e como transmitir
Ao longo das sessões serão efetuados vários roleplays de simulação prática de situações reais com utentes, bem como outros exercícios práticos complementares aos conceitos apresentados.
- 16 horas de formação
- Material de apoio ao curso em formato digital (em Português)
- Certificado de Registo Profissional em formato digital (DGERT)
Objetivos
- Desenvolver a capacidade de criar empatia e demonstrar simpatia, nos diferentes tipos de interações com os utentes (presencial e telefónica)
- Promover a capacidade de lidar com diferentes tipos de utentes
- Alinhar a imagem pessoal e padrões de comportamento com a imagem Institucional, valores e profissionalismo
- Desenvolver capacidades de persuasão na gestão de agenda
- Aprender estratégias de gestão e otimização de tempo
- Desenvolver uma forma de escrita profissional, com linguagem clara, simples e assertiva
- Promover uma atitude positiva e proativa
Programa
- Saber Ser e Estar com profissionalismo: autoimagem interior e exterior
- O impacto dos pensamentos: Funcionamento da Mente – Pensamento, Estado Emocional e Comportamento
- Como se tornar uma pessoa empática: Estar presente, Calibrar, Escutar, Sincronizar e Empatizar
- Autorregulação emocional: Responder ao invés de reagir | Simpatia e Sorriso – Ferramentas práticas
- Os diferentes perfis de utentes e estratégias para lidar com os mesmos
- Lidar com objeções/ reclamações com Inteligência Emocional
- Linguagem e Estilos de Comunicação (PNL): Visual, Cinestésico, Auditivo Tonal e Auditivo Digital
- Foco no utente: Atitude positiva e proactiva na gestão das relações com os utentes:
- Ferramentas e técnicas de gestão de tempo e organização do trabalho
- Como escrever um email profissional, com uma linguagem clara, simples e assertiva: O que transmitir e como transmitir
Ao longo das sessões serão efetuados vários roleplays de simulação prática de situações reais com utentes, bem como outros exercícios práticos complementares aos conceitos apresentados.
Inclui
- 16 horas de formação
- Material de apoio ao curso em formato digital (em Português)
- Certificado de Registo Profissional em formato digital (DGERT)
