Nos dias que correm, vivenciamos um movimento intenso em busca da qualidade. Como gestor ou detentor de um negócio, tem de criar produtos e serviços de qualidade, não só como uma estratégia de diferenciação, como também de sobrevivência.
Se está à procura de estratégias para promover a qualidade dos seus serviços, temos 7 dicas para si:
1. A sua atenção deve focar-se na satisfação e felicidade dos seus clientes. Tenha em consideração as necessidades e expetativas dos seus clientes e tente superá-las.
2. Oiça os seus colaboradores. Eles apresentam um contato privilegiado e, muitas vezes, direto com os seus clientes. Ninguém conhece melhor os seus clientes do que a sua equipa!
3. Aposte na formação dos seus recursos humanos. Eles são a alma do seu negócio e deles depende o sucesso da sua empresa.
4. Procure promover uma cultura organizacional que vá ao encontro dos seus objetivos e princípios. Garanta o compromisso de todos.
5. Aposte na melhoria contínua dos seus serviços. Esteja atento ao mercado e às mudanças da sociedade. Adeque e reformule a sua estratégia, sempre que necessário.
6. Aprenda a delegar tarefas e potencie o desenvolvimento das capacidades e responsabilidades dos seus colaboradores.
7. Procure a garantia da qualidade através dos Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ).
Se a expressão “se quero algo bem feito, tenho de ser eu a fazê-lo” lhe passa várias vezes pela cabeça, antes de rever se a sua equipa é composta pelas pessoas certas, deve questionar-se se faz tudo ao seu alcance para manter os seus colaboradores motivados.
A motivação desempenha um papel fundamental na produtividade e resultados de uma organização. Um colaborador motivado, veste a camisola e trabalha com afinco para atingir os objetivos propostos. Para tal, é necessário que ele se sinta realizado na posição que desempenha.
Engane-se se achar que, ao resolver os problemas dos seus colaboradores e ao promover um bom ambiente de trabalho, está a potenciar a sua motivação e satisfação. Nada disso. As pessoas estão cada vez mais exigentes: para motivá-las tem que tornar os seus trabalhos interessantes.
Vários estudos demonstram que quando as empresas apostam na capacitação e aprendizagem dos seus colaboradores, através de benefícios ou programas de reconhecimento de conquistas, responsabilidade e melhoria, os seus colaboradores são mais felizes e, consequentemente, muito mais produtivos. Além disto, apresentam culturas organizacionais mais coesas, maiores níveis de lealdade e motivação das suas equipas.
Então, o quê é que pode fazer para potenciar e aumentar o grau de comprometimento dos seus colaboradores?
Apresentamos-lhe 5 dicas que vão fazer a sua equipa dar o seu melhor:
1: Promova um equilíbrio entre o enriquecimento e aprendizagem dos seus colaboradores e o aumento de tarefas e responsabilidades.
Num negócio em expansão, inevitavelmente, as pessoas têm de abraçar novas tarefas e responsabilidades. Há quem prefira um aumento na carga de tarefas a realizar e há quem prefira ser desafiado por tarefas novas e intensas.
O segredo passa por perceber onde se encaixa cada um dos seus colaboradores e balancear as oportunidades de enriquecimento com o aumento de responsabilidades.
2. Crie planos de desenvolvimento de carreira.
É extremamente importante que compreenda as aspirações dos seus colaboradores. Envolva-os no planeamento e criação de novas oportunidades de enriquecimento dentro da empresa.
3. Aposte na formação e capacitação da sua equipa.
Voltamos a insistir, a aposta na formação e treino dos seus colaboradores é um investimento com retorno certo. Dê-lhes a oportunidade de aprofundar e melhorar as suas capacidades e, consequentemente, avançar as suas posições na empresa.
Além disto, o investimento na formação contínua acarreta benefícios fiscais para o seu negócio.
4. Promova o treino entre departamentos.
Se um colaborador tiver a oportunidade de passar pelos vários departamentos da sua empresa, terá uma melhor e maior visão do seu papel e contributo. Além disto, ganha competências que lhe permitirão substituir um colega de forma eficiente no caso de, por exemplo, este se encontrar de férias.
5. Aumente a responsabilidade de cada um.
Se demonstrar que confia e valoriza os seus colaboradores, ao dar-lhes mais responsabilidades, estes trabalharão com maior afinco e dedicação.
Já o dissemos várias vezes, o sucesso de uma empresa depende em muito das pessoas que a constituem. E, no entanto, ainda existem muitas empresas que recorrem a estratégias de formação obsoletas. Focam-se apenas em cobrir as necessidades imediatas e não pensam a longo prazo. O resultado, obviamente, nunca é o preconizado.
Em contrapartida, aquelas que planificam e abraçam medidas de formação e aprendizagem contínua, com o intuito de aprimorar e requalificar os seus colaboradores, alcançam um aumento na produtividade e melhoria nos seus serviços.
E porquê? Porque as equipas quando se sentem e são valorizadas, trabalham arduamente em prol dos objetivos que lhe são propostos.
Eis três benefícios da formação e aprendizagem contínua:
1. Superar rapidamente lacunas e necessidades – À medida que o seu negócio cresce e enfrenta novos desafios que requerem novas competências, a formação frequente e regular dos seus colaboradores, permite-lhe colmatar rapidamente as necessidades que vão surgindo.
2. Manter-se altamente competitivo – A formação e aprendizagem contínua acrescenta valor às suas equipas e, consequentemente, o desempenho da sua empresa, em termos de eficiência e eficácia, é melhor.
3. Melhorar o ambiente de trabalho – É importante que ofereça aos seus colaboradores não só um emprego, como, e mais importante, uma oportunidade de crescimento na sua carreira.
