Nos dias que correm, vivenciamos um movimento intenso em busca da qualidade. Como gestor ou detentor de um negócio, tem de criar produtos e serviços de qualidade, não só como uma estratégia de diferenciação, como também de sobrevivência.
Se está à procura de estratégias para promover a qualidade dos seus serviços, temos 7 dicas para si:
1. A sua atenção deve focar-se na satisfação e felicidade dos seus clientes. Tenha em consideração as necessidades e expetativas dos seus clientes e tente superá-las.
2. Oiça os seus colaboradores. Eles apresentam um contato privilegiado e, muitas vezes, direto com os seus clientes. Ninguém conhece melhor os seus clientes do que a sua equipa!
3. Aposte na formação dos seus recursos humanos. Eles são a alma do seu negócio e deles depende o sucesso da sua empresa.
4. Procure promover uma cultura organizacional que vá ao encontro dos seus objetivos e princípios. Garanta o compromisso de todos.
5. Aposte na melhoria contínua dos seus serviços. Esteja atento ao mercado e às mudanças da sociedade. Adeque e reformule a sua estratégia, sempre que necessário.
6. Aprenda a delegar tarefas e potencie o desenvolvimento das capacidades e responsabilidades dos seus colaboradores.
7. Procure a garantia da qualidade através dos Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ).
Se a expressão “se quero algo bem feito, tenho de ser eu a fazê-lo” lhe passa várias vezes pela cabeça, antes de rever se a sua equipa é composta pelas pessoas certas, deve questionar-se se faz tudo ao seu alcance para manter os seus colaboradores motivados.
A motivação desempenha um papel fundamental na produtividade e resultados de uma organização. Um colaborador motivado, veste a camisola e trabalha com afinco para atingir os objetivos propostos. Para tal, é necessário que ele se sinta realizado na posição que desempenha.
Engane-se se achar que, ao resolver os problemas dos seus colaboradores e ao promover um bom ambiente de trabalho, está a potenciar a sua motivação e satisfação. Nada disso. As pessoas estão cada vez mais exigentes: para motivá-las tem que tornar os seus trabalhos interessantes.
Vários estudos demonstram que quando as empresas apostam na capacitação e aprendizagem dos seus colaboradores, através de benefícios ou programas de reconhecimento de conquistas, responsabilidade e melhoria, os seus colaboradores são mais felizes e, consequentemente, muito mais produtivos. Além disto, apresentam culturas organizacionais mais coesas, maiores níveis de lealdade e motivação das suas equipas.
Então, o quê é que pode fazer para potenciar e aumentar o grau de comprometimento dos seus colaboradores?
Apresentamos-lhe 5 dicas que vão fazer a sua equipa dar o seu melhor:
1: Promova um equilíbrio entre o enriquecimento e aprendizagem dos seus colaboradores e o aumento de tarefas e responsabilidades.
Num negócio em expansão, inevitavelmente, as pessoas têm de abraçar novas tarefas e responsabilidades. Há quem prefira um aumento na carga de tarefas a realizar e há quem prefira ser desafiado por tarefas novas e intensas.
O segredo passa por perceber onde se encaixa cada um dos seus colaboradores e balancear as oportunidades de enriquecimento com o aumento de responsabilidades.
2. Crie planos de desenvolvimento de carreira.
É extremamente importante que compreenda as aspirações dos seus colaboradores. Envolva-os no planeamento e criação de novas oportunidades de enriquecimento dentro da empresa.
3. Aposte na formação e capacitação da sua equipa.
Voltamos a insistir, a aposta na formação e treino dos seus colaboradores é um investimento com retorno certo. Dê-lhes a oportunidade de aprofundar e melhorar as suas capacidades e, consequentemente, avançar as suas posições na empresa.
Além disto, o investimento na formação contínua acarreta benefícios fiscais para o seu negócio.
4. Promova o treino entre departamentos.
Se um colaborador tiver a oportunidade de passar pelos vários departamentos da sua empresa, terá uma melhor e maior visão do seu papel e contributo. Além disto, ganha competências que lhe permitirão substituir um colega de forma eficiente no caso de, por exemplo, este se encontrar de férias.
5. Aumente a responsabilidade de cada um.
Se demonstrar que confia e valoriza os seus colaboradores, ao dar-lhes mais responsabilidades, estes trabalharão com maior afinco e dedicação.
A cultura organizacional define-se como o conjunto de valores, crenças e princípios partilhados pelos colaboradores de uma organização. Não só atribui um significado aos esforços empresariais, como serve de guia para atingir os objetivos propostos.
Olhando para o ciclo de vida de uma empresa, numa fase inicial, a cultura organizacional é marcada essencialmente pelos valores do líder que a fundou. À medida que vão surgindo desafios, esses mesmos valores são colocados à prova e apenas sobrevivem aqueles que potenciam a resposta e os resultados da empresa. Em última instância, transformam-se num conjunto de crenças e assunções fundamentais e bem enraizadas, refletindo todo este processo de adaptações e de aprendizagem.
O segredo para bater a concorrência, reside no desenvolvimento de uma cultura organizacional valiosa, única e irreplicável que promova uma maior eficácia, desempenho e, consequentemente, maior rentabilidade e performance. As empresas mais eficientes caraterizam-se pela presença de uma missão sólida, níveis altos de envolvimento dos seus colaboradores, consistência e adaptabilidade.
Sobre este último ponto, a missão deve ilustrar a direção estratégica, as ações e as metas que permitirão medir os resultados. Para promover o envolvimento, deve incentivar-se o empoderamento, a cooperação, a aprendizagem e o desenvolvimento individual de cada colaborador. A consistência de uma empresa deve refletir claramente os valores adotados, em todos os seus departamentos. Por sua vez, a adaptabilidade deve traduzir-se numa empresa flexível, de acordo com os desafios e avanços com que se depara.
As empresas que apresentam uma cultura empresarial assente nos princípios aqui referidos, constatam um maior grau de satisfação dos seus clientes e, concomitantemente, uma melhor performance e produtividade.
A cultura organizacional define-se como o conjunto de valores, crenças e princípios partilhados pelos colaboradores de uma organização. Não só atribui um significado aos esforços empresariais, como serve de guia para atingir os objetivos propostos.
Olhando para o ciclo de vida de uma empresa, numa fase inicial, a cultura organizacional é marcada essencialmente pelos valores do líder que a fundou. À medida que vão surgindo desafios, esses mesmos valores são colocados à prova e apenas sobrevivem aqueles que potenciam a resposta e os resultados da empresa. Em última instância, transformam-se num conjunto de crenças e assunções fundamentais e bem enraizadas, refletindo todo este processo de adaptações e de aprendizagem.
O segredo para bater a concorrência, reside no desenvolvimento de uma cultura organizacional valiosa, única e irreplicável que promova uma maior eficácia, desempenho e, consequentemente, maior rentabilidade e performance. As empresas mais eficientes caraterizam-se pela presença de uma missão sólida, níveis altos de envolvimento dos seus colaboradores, consistência e adaptabilidade.
Sobre este último ponto, a missão deve ilustrar a direção estratégica, as ações e as metas que permitirão medir os resultados. Para promover o envolvimento, deve incentivar-se o empoderamento, a cooperação, a aprendizagem e o desenvolvimento individual de cada colaborador. A consistência de uma empresa deve refletir claramente os valores adotados, em todos os seus departamentos. Por sua vez, a adaptabilidade deve traduzir-se numa empresa flexível, de acordo com os desafios e avanços com que se depara.
As empresas que apresentam uma cultura empresarial assente nos princípios aqui referidos, constatam um maior grau de satisfação dos seus clientes e, concomitantemente, uma melhor performance e produtividade.
